Şikayet yağıyor! Online alışverişte düzmece deterjan tehlikesi

Aylin Rana Aydin – Dünyayla birlikte Türkiye’de de online satışın hissesi giderek büyürken, bu platformlarda satılan geçersiz eserler artış gösteriyor. Tüketicilerin uygun fiyatlı eser arayışı sürerken, son periyotta bilhassa uydurma deterjan konusunda tüketicilerden sıkça şikâyet geliyor. Deterjan satın almak online’da fizikî mağazalara nazaran daha uygun fiyatlı olduğu için de tüketiciler tarafından tercih ediliyor. Pek çok tedbir alınmasına karşın uydurma, taklit eserlerin online platformlarda satışları sürüyor. Online şikâyet sitelerinde de tüketicilerin bu istikametteki şikâyetleri çok fazla. Online satış platformlarında ünlü markaların ambalajları taklit edilerek satışa sunulan geçersiz deterjanlar, özgününden ayırt edilmekte de zahmet çekiliyor. Merdivenaltı ürünlere karşı muteber satış noktalarından alışveriş yapmanın kıymetine dikkat çekiliyor.

‘KOZMETİK KESİMİNDE DE VAR’

Kozmetik ve Paklık Eserleri Endüstriciler Derneği Lideri Ahmet Pura, düzmece kozmetik, hijyen eserleriyle uzun yıllardır çaba edildiğini söyledi. Merdivenaltı üretim denilen ve kesimde kıymetli bir hisse sahibi haline gelen bu eserlerle ilgili ortak bir çalışma yapılması gerektiğinin altını çizen Pura, “Pandemi süresindeki gereksinim olan paklık eserleri, hijyenik eserler konusunda sahtekarlık ruhsatsız üretimler had safhada arttı. Maalesef bu hususta bir ilerleme sağlayamıyoruz” dedi. Pura, şöyle devam etti:

“Özellikle kozmetik bölümünde geçersiz eserlerin yoğunluğu çok fazla. Eserin sahibi bile olsanız neredeyse özgünlüğünü fark edemiyorsunuz, sahtekarlık büyük bir sanat haline geldi. Tüketiciyi de pek hoş yönlendiriyorlar. Beşerler da uygun fiyatlı olduğunu düşünerek, fiyatına kapılıp satın aldıkları vakit da sıhhatsiz sonuçlar meydana gelebiliyor. Bununla ilgili olarak otoriteler ortası uyum çok kıymetli.”

Özellikle bilinen mağazalardan eserlerin satın alınabileceğine değinen Pura, “Tüketicilere âlâ bilinen, sağlam yerlerden satın almalarını öneriyoruz. Kelam konusu geçersiz eserler bölüm ve pek çok markayı da güç duruma sokuyor. Satış noktaları da bu mevzuda ağır savaş veriyorlar” dedi.

KAŞINTI VE ALERJİ YAPABİLİYOR

Online şikâyet sitelerinde tüketicilerin online alışveriş platformlarından yaptıkları deterjanların düzmece olduğuna ait pek çok şikâyeti de bulunuyor. Bu şikâyetlerden birkaçı şöyle sıralanıyor:

10 kilo toz deterjan aldım. Eserlerin özgünlüğü kuşkulu çıktı. İçinde tuz ve bilmediğim kimyasal hususlar var. Kullandığımda bedenimde kaşıntı ve şişlik oluştu.

Yıkanılan çamaşırlar mor oldu, lekeler çıkmıyor. Deterjan değil kireç üzere bir şey.

10 kilo toz çamaşır deterjanı geçersiz çıktı. Ne köpürüyor, ne de pak yıkıyor. Bildiğimiz parlak fayans tozu üzere. Daima kullanmış olduğum bir eser ancak birinci sefer bu sorunu yaşadım.

Toz çamaşır deterjanı aldım lakin geçersiz olup olmadığına kuşku ettim ve kelam konusu markanın sitesinde barkodu sorguladım. Lakin bu barkodla deterjan çıkmıyor.

NASIL ANLAŞILIR?

Yapılan açıklamalara nazaran, öncelikle taklit eserlerdeki ambalajların baskı kalitesinin düşük olduğu belirtiliyor. Toz deterjan eserlerin ambalajlarında hava delikleri olması gerektiği belirtilirken, sıvı deterjan şişelerinde ise çizikler gözlemlendiği söz ediliyor.

Sahte deterjanların kokusu alışılmış deterjan kokusundan farklı olduğu için buradan da ayırt etmenin mümkün olduğu belirtiliyor. Gereğince temizlememe üzere sıkıntılar da çıkıyor.

‘KÖTÜ NİYETLİ SATICI DENETLENİYOR’

Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) İdare Şurası Lideri Emre Ekmekçi, pandeminin tüm firmalarda e-ticaret kültürünü uyandırdığını hatırlattı.

Ciddi oranda artan bir hacimle karşı karşıya olduklarını söyleyen Ekmekçi, “Hacim arttıkça sorun sayısı da artabiliyor. Bilerek ve makûs niyetle yapılmış bir süreç tespit edildiğinde ise o sanal pazar yerinde mağazası bulunan bireyler süratle kara listeye alınıyor. Gerekli ceza ve yaptırımlar uygulanıyor. Lakin tüm bunlara karşı son vakitlerde e-ticaret platformları gerekli tedbirleri alıyor. Bu tedbirler, yaşanan sıkıntılar karşısında daima geliştiriliyor. Her ne kadar satıcı ile alıcı ortasındaki bu süreçlerde platformların yasal olarak bir garantör vazifesi olmasa da satıcının berbat niyetli davranma ihtimali daima olarak denetleniyor” sözlerini kullandı.

NEREYE BAŞVURULMALI?

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Lideri Mehmet Bülent Deniz, düzmece deterjanlar konusunda tüketicilerden ağır şikâyet aldıklarını lisana getirerek, “Fiyatlar ucuz olduğu için tüketiciler tercih ediyor lakin maalesef gelen eserler bazen özgün olmuyor. Düzmece ambalaj yapıp birebir benzetenler var. Tek sorun para değil, sıhhati da etkiliyor” dedi. Online pazaryerlerinin bu türlü bir meselede satıcı firmaları uyarması gerektiğini ve önleyici önlemleri sağlamakla yükümlü olduğunu belirten Deniz, şöyle konuştu:

“Tüketiciler sipariş verdikleri deterjanın uydurma olduğunu anladıklarını çabucak Reklam Şurası, Ticaret Bakanlığı’na başvurabilir. Hem para cezası kesilir hem de tüketici para iadesi alır. Şayet düzmece deterjan nedeniyle tüketici sıhhat sorunu gördüyse de tüketici mahkemesinde ispatlayabilir.”